Benötigte Kundeninformationen bei einem Online-Shop
Wer in einem Onlineshop einkauft der wird auf dem Weg zur Kasse oder danach um seine persönlichen Daten gebeten. Je nach Onlineshop werden mehr oder weniger Daten benötigt. Welche dieser Daten sind aber nun erheblich? Es gibt Onlineshops die einem eine Registrierung anbieten. Dann kann sich der Kunde jederzeit wieder einloggen und muss seine persönlichen Daten nicht noch einmal eingeben. Aber in einigen Onlineshops geht es auch ohne Registrierung. Der Kunde hat seinen Warenkorb ausgesucht, er gibt die Bestellung auf. Der Onlineshop braucht lediglich die Lieferadresse sowie eine Überweisung mit Geldeingang. Mehr ist eigentlich nicht mehr nötig um den Kauf abzuwickeln. Der Onlinehändler hat eine Bestellung, eine Lieferadresse und eine eingegangene Überweisung mit Bestellnummer im Verwendungszweck. Aber da die Onlinebestellung ein kleiner Vertrag zwischen Käufer und Händler ist wird noch der Name und die Anschrift des Auftragsgebers verlangt. Wenn eine Rechnung erstellt wird, dann wird diese auf den Namen des Auftraggebers erstellt und nicht auf die Rechnungsanschrift. Es wird also nicht viel von dem Kunden verlangt, er muss sich nicht einmal registrieren, wenn er einen einmaligen Kauf abwickeln möchte. Es werden nur die wichtigsten und notwendigen Daten erhoben um den Zahlungseingang nachvollziehen zu können und um die Ware in den Versand geben zu können.
Nicht notwendige aber erfragte Angaben
Viele Onlinehändler machen es den Kunden nicht ganz so einfach. Die Kunden müssen sich für den Wareneinkauf registrieren, selbst wenn sie nur einmal kaufen wollen. Sie müssen einige persönliche Angaben machen, nicht nur Name, Anschrift und Lieferanschrift. Es wird nach einer E-Mailadresse gefragt und man kann wählen ob man von nun an den Newsletter beziehen möchte. Auch eine Telefonnummer und andere Daten werden hinterfragt. Der Händler hinterfragt gezielt Möglichkeiten um mit dem Kunden in Kontakt treten zu können. Die registrierten Kunden werden nun in einer Kundendatei geführt. Die Daten werden aber in der Regel streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weiter gegeben. Händler, die mit Rechnung arbeiten bestehen gerne auf die Registrierung der Kunden und fragen mehr persönliche Daten nach. Dieses machen sie um sich etwas besser abzusichern. Diese Vorgehensweise gilt dann aber auch für jeden im Voraus zahlenden Kunden. Wenn der Onlinehändler aber nach Bankverbindungen für eine Einzugsermächtigung fragt sollte der Kunde misstrauisch werden wenn er diese Angaben für einen Kauf machen muss. Es gibt Händler die eine Zahlung über Einzug des Betrages anbieten. Aber der Kunde muss sich nicht für diese Möglichkeit entscheiden und muss dann auch seine Kontodaten nicht hinterlegen. Wenn doch sollte unbedingt woanders gekauft werden.